旅游纠纷如何维权?跳伞摔伤旅行社照样要赔偿 2019年05月 13日 15:24 |来源: 大众网| 扬州网官方微博

 

随着生活质量的提高,旅游成为人们生活中的重要组成部分,与此同时,因旅游带来的纠纷也多了起来。作为消费者,遇到旅游纠纷时该怎样维护自己的合法权益?对此,半岛记者通过中国裁判文书网和法院发布的案例,整理出具有典型意义的案例,以期对您维护自身权益有所帮助。

1 境外旅游发病离世 旅行社被告上法庭

青岛的李某系原告张某某的妻子,在参加某旅行社组织的境外旅游过程中,随团从俄罗斯出发经德国准备转机回青岛。在候机期间,李某突然晕倒,在机场医护人员紧急救治后,又被送往当地医院进行抢救,最终医治无效去世。原告张某某认为被告旅行社在李某发病之时,未尽到合理的救助义务,因翻译和导游未能及时配合救助人员对李某进行语言协助,而导致李某在发病时医生无法了解病人相应情况。因此,张某某提起诉讼要求被告赔偿相应损失。

法院经审理认为:被告旅行社作为专业的旅游服务机构,在李某签订旅游合同之时,没有明确向其提示有关身体状况是否适宜参加旅行的问题以及因身体原因在旅行中发生意外的后果。根据《中华人民共和国旅游法》第七十九条、第八十条的规定,旅游经营者应当制定旅游者安全保护制度和应急预案。旅游经营组织、接待老年人,应当采取相应的安全保障措施。在本案中,被告未能完成多个合同义务。

首先是被告旅行社未能完成制定及实施有效应急措施的合同附随义务。其次是未能完成对生命救助的义务与责任:无论是否在旅途中,对于生命的抢救与救助分秒必争;在旅游经营者组织的旅行途中,相对于旅游经营者来说,旅行者不熟悉也不可能了解旅行的地点、环境,通讯、语言均存在障碍,这对旅游经营者应对突发事件提出了更高的要求。再次是未能合理、充分履行合同附随的救助义务和应急措施,本案中,从死者在机场发病到死者家属获得语言上的协助,间隔时间较长,被告尚存在为死者及家人提供更快速协助的可能性。据此,法院判决被告旅行社支付原告张某某赔偿金人民币92044.55元。本案一审判决后各方均未上诉。

2 目的地发生地震 合同解除退费难

2016年1月,原告杨某某代表另外三名原告与被告青岛某旅行社签订旅游合同,约定于2016年2月6日出发。岂料,就在出发当天,旅行目的地发生地震,影响较为严重。当日,四原告在机场向被告出具退团声明,并注明旅行社明确表示不能保证原告旅行期间的人身安全和原行程安排,故鉴于不可抗力因素以及因此带来的影响,原告决定退团。被告领队在退团声明上签字确认。但在此后退费时,双方产生纠纷。据了解,本次旅行费人均8440元,包括机票2755元、地接费4138元、保险费54元及旅行社的利润1493元。被告主张四原告交纳的团费中,已实际支付机票款2755元/人,地接团款4138元/人,保险54元/人。原告对被告上述支付款项情况不予认可。

法院审理认为,领队在退团声明上签字确认,应视为因不可抗力导致合同目的不能实现,双方协商一致解除了旅游合同。旅游合同约定,由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或者旅游者个人原因,造成旅游者经济损失的,旅行社只承担《旅游法》规定范围内的相应责任。《中华人民共和国旅游法》规定,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:合同解除的,组团旅行社应当在扣除已经向地接社或者履行辅助人支付且不可退换的费用后,将余款退还旅游者。被告提交其与目的地地接旅行社之间的帐单、付款凭证等证据,证明其已经支付四原告的地接费、机票和保险等费用。

但是,需要说明的是,因不可抗力解除合同后,作为审慎、诚信的商事主体,双方均应采取有效措施、尽最大程度努力减少合同解除的损失。本案中,旅行社作为专业旅游机构,相较于四原告,具有行业信息优势和沟通优势,对于已经支付但并未实际游玩的项目及住宿费、机票等,应当与航空公司、地接旅行社积极协调,劝说退还已付费用,但旅行社未提交证据证明其已经履行上述义务,故旅行社对于未予退还的费用,应承担相应的法律责任。根据合同性质和履行情况,法院一审判决旅行社应每人分别返还4600元,四原告共计18400元。

3 购物店买到瑕疵玉器 返还后咋不全额退款

2016年,原告王某参加由被告青岛某旅行社组织的“港澳双飞五日游”,原告在旅游过程中,进入被告行程安排的购物店参观购物,购买了一件玉器,价格21998元,后因玉器瑕疵,原告要求被告协商退货,被告承诺全额退款,但未按约定履行。

根据有效证据及当事人陈述,法院对下列事实予以确认:原告曾参加被告组织的港澳双飞五日游,并购买玉器花费21998元,后原告发现玉器有瑕疵,申请退货;2017年2月27日,被告给原告出具收条,注明:收到翡翠挂件、销售凭证等;2017年9月2日,被告给原告出具《证明》,注明:被告承诺原告按玉器原价退货,应退21998元,已退3000元,还剩余额18998元,被告将于2017年9月15日之前汇入原告提供账户中。庭审中,原告称其和被告法定代表人系朋友,被告在出具上述证明后支付原告1万元,现被告应归还原告8998元。法院给原被告多次进行调解,双方始终未能达成一致意见。